Venda sem consentimento e envio indevido de mercadorias cancelamento não atendido

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta da empresa.

Solicitei o cancelamento do pedido dentro do prazo legal, porém não obtive retorno até o momento. Ressalto que a venda ocorreu sem o devido consentimento, sendo realizada por meio de abordagem telefônica, na qual foram oferecidos produtos como se não houvesse custo.

Posteriormente, foram enviados diversos produtos acompanhados de boletos para cobrança, o que caracteriza prática abusiva e enganosa.

Informo ainda que a mercadoria foi devolvida, tendo em vista o envio sem autorização, situação esta que inclusive foi registrada via WhatsApp.

Diante do ocorrido, solicito:

Cancelamento imediato da compra;
Confirmação do recebimento da devolução dos produtos;
Estorno integral de qualquer valor eventualmente cobrado;
Exclusão de quaisquer cobranças indevidas.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com a máxima urgência.

Atenciosamente,