Mercado Livre: Arroz infestado com bichos pretos e falta de resolução do problema

Olá, Rita, boa tarde.

Esclarecemos inicialmente que toda venda realizada por meio de marketplaces segue regulamentos e prazos estritos para a solicitação de trocas, devoluções ou reembolsos. Conforme verificado em seu histórico de compras detalhado na imagem, o seu pedido foi entregue no dia 28/05/2026 e o primeiro contato a respeito do ocorrido foi realizado apenas em 16/06/2026. Diante do decurso de prazo estipulado pela plataforma intermediadora, o próprio sistema do Mercado Livre bloqueia de forma automática qualquer comando manual de devolução ou estorno por parte do revendedor.

Tratando-se do produto em questão, ressaltamos que o Arroz Volkmann é um alimento Orgânico e Biodinâmico, cultivado e armazenado de forma 100% natural, totalmente livre de inseticidas, agrotóxicos ou adubos químicos nocivos. O caruncho é um inseto nativo do ecossistema da lavoura e, por não serem utilizados defensivos químicos agressivos no grão, o controle biológico é realizado por meio de embalagem a vácuo. Eventuais oscilações ou microfuros na embalagem decorrentes do transporte podem permitir a entrada de oxigênio, ativando o ciclo natural do inseto. A presença do mesmo, embora desagradável, é a comprovação técnica de que o alimento é puramente orgânico e livre de toxinas agrícolas.

Visando solucionar o seu caso mesmo diante do encerramento dos prazos regulamentares da plataforma de compras, alinhamos o ocorrido diretamente com o fabricante do produto. Ficou acordado que realizaremos a substituição total do lote: enviaremos 3 novos pacotes de arroz ao seu endereço cadastrado e, no ato da entrega, faremos a retirada dos 2 pacotes que permanecem fechados em sua posse.

As instruções para a entrega e a confirmação dos dados de envio já foram encaminhadas ao seu chat de mensagens privadas do Mercado Livre. Solicitamos que verifique o canal para darmos o devido andamento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Natuweb

Não sou obrigada a usar assim que recebo. Estava de viagem e Resolvi fazer no dia 15/06/26 e recebi o arroz infestado no dia 28/06/26. O Mercado livre deu apenas uns dias pra devolução, coisa que não acontece com outros produtos.

Rita,

Compreendemos que o consumo não ocorre necessariamente de imediato, contudo, os prazos regulamentares das plataformas de compras são estipulados justamente para a inspeção e conferência do estado dos produtos no ato do recebimento, padrão válido para qualquer canal de e-commerce.

Como reiteramos anteriormente, mesmo com o prazo de contestação da plataforma encerrado, a solução para o seu caso já foi organizada e aprovada junto ao fabricante. O envio dos 3 novos pacotes de arroz e a retirada dos 2 pacotes fechados serão realizados conforme as instruções que já enviamos no chat privado do Mercado Livre.

Daremos seguimento ao envio do novo lote e consideramos este atendimento concluído.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento.