Loja online não aceita cancelamento do pedido

Fiz uma encomenda de alguns copinhos de café. No site tem escrito bem grande "Frete grátis para todo o Brasil". Falei com o vendedor, fiz a encomenda, fiz o pagamento, em momento NENHUM me foi informado que teria frete. Após o prazo da produção o vendedor me envia a mensagem dizendo que o produto estava pronto e que tinha a taxa de entrega. Contestei, pois segundo o artigo 49 do CDC, eu tenho direito a devolver qualquer produto (mesmo com todas as informações no site) em compra online.

A lei não menciona os produtos personalizados como uma exceção à regra. Isso significa que, em regra, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias mesmo se tratando de produtos personalizados e ainda assim a empresa NEGA fazer o meu ressarcimento. Estou há mais de 15 dias aguardando uma solução.

Aguardo bom senso e o cumprimento da lei por parte da NATUCOPOS.