Não recebi meu adoçante e a loja não resolve meu problema

Fiz a compra de um adoçante na loja e momento do pagamento fui direcionada para o banco digital mercado pago. Paguei, mas durante o processo de pagamento apareceu uma mensagem pra eu clicar e voltar pro site da natu food. Foi tudo muito rápido mas não consegui retornar. Salvei o comprovante.

No outro recebi uma mensagem no meu e-mail dizendo que eu não havia pago. Envie emails com o comprovante em anexo do pagamento, pelo watts estou desde terça tentando resolver e nada, também enviei o comprovante e nada. Ninguém fala nada. só quero receber meu adoçante ou meu dinheiro de volta.