NATU Skin Beauty não envia produtos e se nega a reembolsar valor
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 23:38
ID: 251708105
Dia 23/11/24 minha esposa comprou 3 cosméticos da NATU Skin Beauty, empresa do Grupo Pionere. Somando o envio, a compra custou R$ *******,82.
Porém nunca recebeu o código de rastreamento do envio e, dia 05/12/24, ao contactar a empresa via WhatsApp, disseram ter um problema com o provedor de um dos produtos e propuseram trocá-lo por uma 2 unidade de um dos outros produtos que comprou. Ela não aceitou e recebeu a resposta de que não havia prazo definido para envio dos cosméticos.
Quase um mês depois, em 03/01/25, contactou a empresa de novo e responderam que a previsão era enviar os produtos em até 15 dias. Ela esperou pacientemente e entrou em contato novamente em 16/01/25, quando disseram que na sexta-feira seguinte *******nviariam o pedido e informariam o código de rastreamento.
Ao não o receber, ela entrou em contato novamente dia 21/01/25 e informaram que enviariam na sexta-feira seguinte *******Neste dia, contactou-os novamente, mas não recebeu a confirmação de envio e nem o código de rastreamento.
Na segunda-feira seguinte *******olicitou o cancelamento da compra e o reembolso total do valor pago, mas foi ignorada. Desde este dia até a sexta-feira seguinte *******ntrou em contato diariamente, mas em apenas 2 ocasiões lhe responderam, ambas via áudio, informando que o estorno também demoraria para ser processado e que, por isso, era melhor que eu esperasse que os produtos chegassem.
Infelizmente, quando ela trocou de telefone, perdeu o histórico da conversa no WhtasApp, mas tinha salvo as capturas de tela apresentadas no PDF em anexo. Informo também que a página da NATU Skin Beauty apagou todas as publicações em sua rede social principal (Instagram), onde havia diversos relatos e reclamações de compradores que também nunca receberam seus produtos. O número de telefone deles para contato também saiu do WhatsApp.