Produto não entregue
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
26/08/2025 às 18:27
ID: 225436851
Fiz o pedido #***** em 09/05/25.
Recebi confirmação de pagamento e confirmação de entrega até 11 dias úteis.
Escreco essa mensagem em 26/08/25 e até o momento, não recebi o pedido.
Fiz algumas reclamações via email do suporte, e recebi a resposta: "Seu pedido ficou parado por meses e isso não é o que você merecia! Entendemos todo o processo de erros que se estenderam até aqui e entendemos que você merece o melhor, esses processos que ocasionaram tantos erros foram reparados e hoje temos a plena certeza de que seus produtos chegarão até você com todo o compromisso ofertado lá no inicio da sua compra. Nos comprometemos com isso! Obrigada por não ter desistido da gente! Atenciosamente, NatuBeauty."
Após essa resposta, continuei sem receber o produto, respondi solicitando previsão, porém não obtive retorno.
Depois de alguns dias e alguns emails de insistência, recebi uma nova resposta: "Aqui é do SACNATU, estamos fazendo o possível para despachar seu pedido o quanto antes e fazer com que chegue bem rapidinho! Aliás, incluímos um presente extra em sua compra como forma de compensar os erros e atrasos que tiveram até aqui. Compreendo sua chateação pela demora e com isso, me disponibilizo para quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir durante o processo de envio. Atenciosamente, NatuBeauty."
Mesmo assim, sigo sem receber o meu produto, e sequer me passam alguma previsão.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2025 às 22:42
Olá, Clarissa.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação, entendemos totalmente a sua insatisfação e você está mais do que certa em cobrar uma solução. O seu ******* passou por erros internos que não condizem com o nosso padrão de atendimento, e lamentamos profundamente toda a demora e frustração que isso gerou.
Para resolver de forma imediata:
Estamos priorizando o envio do seu pedido.
Como forma de compensação, além do presente extra já mencionado, você receberá um cupom de desconto exclusivo para sua próxima compra.
Nosso time de suporte entrará em contato para confirmar os detalhes do envio.
Queremos garantir que você receba uma solução justa e rápida, porque a sua confiança é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe NatuBeauty
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 14:49
Sigo sem receber o pedido.
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 14:49
Meses sem resolver e até o momento, sigo sem o meu pedido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0