Natulha - Suplementos Naturais

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Porto Alegre - RS

23/06/2026 às 16:56

ID: 252169159

Realizei uma compra de suplementos no site da Natúlia e, durante o processo de compra, foram apresentadas diversas ofertas promocionais. Entre elas, adquiri um produto Ômega 3 TG que estava com aproximadamente 45% de desconto, acreditando tratar-se apenas de uma promoção comercial comum.

Ao receber os produtos em minha residência, verifiquei que o Ômega 3 possuía validade de apenas seis meses. Como já utilizo este suplemento e possuo unidades em estoque para consumo, essa informação era extremamente relevante para minha decisão de compra.

Entrei em contato com a empresa por e-mail e fui informada de que o desconto oferecido se devia justamente ao fato de o produto estar próximo do vencimento. No entanto, essa condição não foi informada de forma clara e destacada no momento da compra. Se eu tivesse conhecimento prévio dessa informação, certamente não teria adquirido o produto.

Expliquei à empresa que já possuo o mesmo suplemento e que o prazo restante de validade inviabiliza o consumo adequado dentro desse período. Como resposta, recebi apenas a sugestão de consumir primeiro o produto com validade mais próxima, sem que fosse oferecida qualquer alternativa razoável, como troca por lote com validade maior, crédito ou reembolso.

Considero que a informação sobre a validade reduzida deveria ter sido apresentada de forma clara, ostensiva e transparente antes da conclusão da compra, permitindo ao consumidor tomar uma decisão consciente.

Dessa forma, solicito que a Natúlia apresente uma solução adequada para o caso, seja por meio da troca do produto por outro com prazo de validade compatível com o consumo regular, seja por reembolso do valor pago pelo item.

Aguardo uma resposta e uma solução que demonstre respeito aos direitos do consumidor e aos princípios de transparência e boa-fé nas relações de consumo.