Produto com aparência de talco incompatível com o princípio ativo de vitamina B5, e sem os efeitos esperados

Question

Comprei a Vitamina B5 da Natunéctar, lote 26817-3, FAB 04/26, validade 04/28.

Ao conferir o conteúdo das cápsulas, constatei material em pó branco sem aparência compatível com o ativo anunciado. Como consumidor experiente, acostumado a comprar vitaminas legítimas importadas pela iHerb e a reconhecer cheiro, sabor e textura de princípios ativos, entendo que o conteúdo recebido não corresponde ao esperado. A vitamina B5 faz efeito imediato, portanto se a empresa alegar que seria a longo prazo seria uma desculpa muito amadora.

Diante do histórico de reclamações semelhantes para esta empresa, com grande recorrência de compradores percebendo a falta de efetividade dos efeitos esperados em vários produtos da Natunectar, eu registro esta reclamação para solicitar apuração do lote, reembolso integral e providências cabíveis.

A Natunéctar não apresenta qualquer laudo técnico, relatório de controle de qualidade, certificado de análise ou documentação equivalente que comprove a composição, a conformidade e a regularidade do produto Vitamina B5 comercializado, lote 26817-3, FAB 04/26, validade 04/28. Em se tratando de suplemento alimentar, a ausência de documentação técnica mínima fragiliza a rastreabilidade e a verificação da integridade do item colocado no mercado.

Também chama atenção o fato de o produto ser comercializado apenas em frasco avulso, sem bula e sem caixa, o que reduz a transparência ao consumidor e dificulta a conferência de informações essenciais sobre origem, lote, composição, instruções de uso, armazenamento e controle sanitário.

Portanto, solicito manifestação formal da empresa, com apresentação de documentação comprobatória da regularidade do produto, bem como reembolso integral e demais providências cabíveis.

A ausência de solução por parte da Natunéctar, diante de um produto cujo conteúdo se mostrou incompatível com o que foi anunciado, me obrigará a escalar o caso aos órgãos competentes, inclusive a Anvisa, para apuração da regularidade do lote e da conformidade sanitária do suplemento comercializado.

Não se trata de mera insatisfação comercial, mas de possível irregularidade em produto alimentício/suplementar, o que exige resposta objetiva, reembolso integral e providências imediatas.

Se não houver solução adequada, registrarei formalmente a ocorrência para que o caso seja analisado pelas autoridades competentes.