O que aconteceu
Título: Três tentativas de entrega não realizadas e pedido continua sem solução
No dia 5 de outubro, realizei a compra de um pacote de balas de suco junto à empresa Doces Natura, com prazo de entrega informado de até 10 dias úteis. Entretanto, o produto não foi entregue dentro do prazo estabelecido.
Ao consultar o acompanhamento do pedido por e-mail, fui informada de que teria ocorrido uma tentativa de entrega no dia 18 de outubro. Porém, essa informação não corresponde ao que aconteceu. Moro em um prédio que dispõe de portaria e zeladoria, com funcionários presentes e disponíveis para receber encomendas. Além disso, meu apartamento possui interfone, que não foi acionado em nenhum momento. Não houve qualquer comunicação ou indício de que uma tentativa de entrega tenha sido efetivamente realizada.
Posteriormente, fui informada de que uma nova entrega seria feita no dia 27 de outubro. Mais uma vez, o produto não chegou. Ao consultar novamente o rastreamento, fui surpreendida com a informação de outra suposta tentativa de entrega sem sucesso, sob a justificativa de que não havia ninguém no local.
Considero essa justificativa inaceitável, pois as condições para o recebimento da encomenda são as mesmas: há portaria, zeladoria e pessoas disponíveis para receber as entregas. O interfone também permanece à disposição para contato com o apartamento.
Agora, a empresa informa que uma nova entrega foi agendada para o dia 9 de novembro. Diante de todo esse histórico, questiono seriamente a veracidade dessas sucessivas tentativas de entrega e a falta de comprometimento com a efetiva prestação do serviço.
Como consumidora, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada. Não é razoável que eu tenha que acompanhar repetidamente um pedido, receber justificativas de tentativas de entrega que não se confirmam na prática e continuar aguardando por um produto que já deveria ter sido entregue há muito tempo.
Solicito uma solução definitiva, com a entrega efetiva do produto, sem novas justificativas de tentativas frustradas que não correspondem à realidade. Espero que a Doces Natura assuma a responsabilidade pela situação e respeite o compromisso assumido no momento da compra.