Estorno de compra não realizado após prazo, com produto faltante e sem nota fiscal.
Resolvido
Marília - SP
09/09/2026 às 10:29
ID: 258556057
Fiz uma compra pelo pedido n. *****. O águas breu branco veio faltando e os demais produtos foram devolvidos. Todavia, apesar do prazo estabelecido para o estorno ter escoado no dia 7/9, ainda nao obtive o estorno. Já fiz vários pedidos no atendimento e ainda nao foi resolvido. Protocolo *****, ***** e *****. A xada protocolo eles jogam uma data pea frente. Até o produto que não foi enviado ainda nao foi entornado. Pedi a NF para comprovar que o produto sequer foi faturado, mas não chegou no meu e-mail.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:17
Olá, Dayane.
Boa tarde. Espero que esteja bem!
Em relação à sua manifestação, registramos em nosso sistema, através do protocolo ***** e a sua solicitação referente ao pedido.
Ao analisar o sistema, identificamos que seu estorno já foi realizado com sucesso! A partir do dia mencionado, sua administradora tem um prazo de até 10 dias úteis para lançar o valor em sua conta.
Desta forma, estamos finalizando sua manifestação neste canal. Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de mais informações, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 21:55
Processo de devolução é demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9