Garrafa térmica enferrujada e com tampa rachada sem retorno do SAC

Boa tarde! Tudo bem?

Referente à manifestação registrada, informamos que realizamos diversas tentativas de contato com o cliente por meio dos canais disponibilizados, incluindo telefone, e-mail e mensagens encaminhadas pela plataforma Reclame Aqui Natura.

Especificamente, as ligações telefônicas foram efetuadas no número que consta em cadastro, em dias e horários diferentes, com o objetivo de viabilizar o contato e dar continuidade à análise do caso. No entanto, não obtivemos sucesso nem retorno do cliente até o presente momento.

Diante da ausência de resposta, não foi possível seguir com a análise e a tratativa da manifestação, o que nos impediu de apresentar a melhor solução de acordo com a solicitação registrada.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para prosseguir com o atendimento assim que o cliente retornar o contato por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Central de relacionamento Natura.

respondi a mensagem privada no dia 18/02 e até agora não tive NENHUMA devolutiva

Olá, Gabriela, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim!

A solução disponibilizada em sistema foi de Vale-troca, onde foi enviado o código do mesmo para o e-mail e WhatsApp registrado no cadastro.

O Vale Troca é uma nova forma de reparação e também um meio de pagamento exclusivo. Confira abaixo as condições de uso:

- O Vale Troca deve ser utilizado em uma única compra.
- É permitido o uso de apenas um Vale Troca por pedido.
- Caso o valor do pedido seja inferior ao valor do Vale Troca, o valor residual será perdido.
- Se o valor do pedido for superior ao do Vale Troca, será possível pagar a diferença utilizando os meios de pagamento disponíveis no site.
- Você poderá verificar o vale-troca disponível diretamente no menu do seu perfil, tanto no site quanto no APP.

Importante: O Vale troca possui a validade de 60 dias corridos a partir da data de emissão. Caso não utilize o Vale Troca dentro do prazo de validade, ele será automaticamente cancelado no sistema.

Lembrando que o valor do Vale Troca será igual ao valor pago pelo produto reclamado no pedido.

Atenciosamente,
Central de relacionamento Natura.