O que aconteceu
Título: Natura informa que meu pedido foi entregue, mas não recebi os perfumes
Realizei hoje uma compra pelo site oficial da Natura de dois perfumes: Biografia Masculino e Kaiak 21K. No momento da compra, a previsão informada era de entrega para amanhã, dia 23/10/2026.
Entretanto, fui surpreendido ao verificar que o pedido já consta como entregue no sistema, com registro de entrega em 22/10/2026, às 19h37, conforme mostra o rastreamento. O problema é que não recebi os produtos.
Como a entrega estava prevista para amanhã, não entendo como o pedido pode constar como concluído sem que eu tenha recebido a encomenda.
Solicito que a Natura verifique imediatamente o ocorrido junto à transportadora, apresente o comprovante de entrega e esclareça o motivo pelo qual o pedido foi marcado como entregue antes mesmo da data prevista.
Quero receber os dois perfumes pelos quais paguei. Caso não seja possível localizar a encomenda, solicito uma solução definitiva, com o reenvio dos produtos ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais rápido possível.