Natura

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Bacabeira - MA

24/03/2026 às 11:25

ID: 244159249

Fiz uma reclamação sobre um "pedido não entregue corretamente com produtos errados enviados" no dia 18 de março e, até o presente momento, meu problema não foi solucionado.

Enviei essa mensagem no dia 18 de março:
Boa tarde!
Eu sou consultora natura e avon, a minha cliente fez um pedido pela minha loja virtual, mas o pedido não foi entregue corretamente.
Número do pedido: *****
Produtos que foram comprados: Kit Reconstrução de Danos Lumina
Brinde: Máscara Regeneradora Lumina para Reconstrução de Danos Extremos 50 ml
A nota fiscal veio corretamente, porém os produtos não vieram.
Na caixa havia dois produtos, os quais não foram solicitados.
Gostaria que a minha cliente recebesse os produtos corretos o mais rápido possível.
Desde já, agradeço pelo retorno!


Obtive essa mensagem privada no dia 19 de março:
Olá, Rafaela. Boa noite!
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e queremos auxiliá-la para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Para que possamos dar sequência à análise do caso e prosseguir com a tratativa junto à área responsável, pedimos, por gentileza, o envio de algumas informações adicionais.
Precisamos dos dados do cliente titular da compra, sendo eles: Nome completo, CPF, telefone, email e endereço completo (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e ponto de referência).
Também solicitamos que nos informe quais itens vieram na caixa, encaminhando o nome dos produtos recebidos, bem como fotos dos itens, contendo lote e validade, para conferência. Essas informações são essenciais para a validação do ocorrido.
Além disso, pedimos que nos informe qual a solução desejada: o reenvio dos itens originalmente solicitados, a disponibilização de um valetroca ou o estorno do valor pago. Caso o reenvio dos produtos originais não seja possível, solicitamos, por gentileza, que indique outras opções de produtos no mesmo valor, caso deseje seguir com essa alternativa de solução.
Ressaltamos que o envio dessas informações é necessário no prazo de até 24 horas para que possamos efetuar o registro da reclamação em nosso sistema e dar andamento à tratativa.
Aguardamos seu retorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.


Retornei no dia 19 de março:
Olá, boa noite!
Desde já, agradeço pelo retorno.
Seguem as informações:
Cliente titular da compra:
Nome completo: *****
CPF: *****
Telefone: *****
Email: *****
Endereço completo: *****, *****, *****, *****, *****, Maranhão, próximo ao Aldenora Bello.
Itens que vieram na caixa:
Condicionador complexo de óleos nutritivos, natura plant
Lote: L.750004 - validade: 05/27
Refil deo corporal natura humor transforma
Lote: B10001 - validade: 01/30
Desejo o reenvio dos itens originalmente solicitados:
Número do pedido original: *****
Itens do pedido original:
-Kit Reconstrução de Danos Lumina
-E o brinde foi uma máscara Regeneradora Lumina para Reconstrução de Danos Extremos 50 ml
Gostaria de receber tanto o kit como o brinde, assim como foi feito no pedido original.
Segue em anexo uma imagem dos produtos que chegaram, bem como o registro do pedido original.
Gostaria de saber também o que devo fazer com os produtos recebidos.
Atenciosamente, Rafaela.

E, 5 dias depois, não obtive resposta alguma quanto à solicitação. Preciso que solucionem o problema, sei que foi um erro logístico, mas o consumidor final não pode ficar com o prejuízo. Ainda há uma regra que depois de 7 dias corridos nada é feito, isso me preocupa.

Espero que seja solucionado o mais rápido possível, obrigada!