Pedido incompleto e cobrança incorreta de produtos Natura
Resolvido
São Paulo - SP
13/12/2025 às 14:16
ID: 234679997
Fiz uma compra de produtos em promoção no site da natura através do promobit.
Comprei o sabonete para o corpo de pitanga, 2 caixas de sabonete em barra papai e bebê, e um shampoo natura liso e solto plant.
Quando foi entregue, eu estava viajando e a pessoa que recebeu disse que estava tudo certo. Ocorre que ao chegar, fui ver os produtos e notei que além de não vir o shampoo, os sabonetes vieram com valor diferente, pois o valor estava $11, mas veio cobrado $13,além disso, não sei confirmar, mas se não me engano o frete era grátis. Portanto fico no aguardo de esclarecimentos e solução.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:12
Olá, Ricardo, boa tarde!
Após análise em nosso sistema, verificamos que no pedido não consta nenhuma informação referente ao item Shampoo Natura Liso como produto adicional. Constatamos também que o valor do frete foi corretamente cobrado.
Em relação ao sabonete, o item foi concedido com desconto, sendo assim, o valor original do produto, conforme registro em sistema.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 10:05
Eu realmente fiz o pedido com o shampoo incluso, porém deve ter havido algum erro sistêmico ao fechar a fatura e eu não percebi que o shampoo não foi incluído, pois além dele eu tinha colocado um creme para as mãos, que no fechamento apareceu indisponível, mas não percebi referente ao shampoo. Até o valor final era maior, mas no momento da emissão do Pix não percebi que baixou justamente a diferença dos R$ 11,00 do shampoo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7