Pedido incompleto e falta de reembolso da Natura
Resolvido
Osasco - SP
13/01/2026 às 17:47
ID: 237572175
Minha mãe (***** cpf *****) fez a compra (Número do pedido *****) de 01 Presente Natura Ekos Encantos da Floresta,01 Natura Crer Para Ver Xícara e Pires e 01 Body Splash Desodorante Colônia Tododia Ameixa e Flor de Baunilha200 ml no dia 05/01/2026 e a entrega foi no dia seguinte, mas ela deixou pra abrir só no dia 09/01 e pra tristeza é surpresa só vieram refiz de hidratantes no lugar do pedido. Ele era pra dar de presente pra cunhada. No mesmo dia entrei em contato com a natura e me disseram que seria feito um reembolso,
mas até agora não recebi nada relacionado ao pedido, nem reembolso. Ninguém entrou em contato.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 14:23
Olá, Cristina!
Esperamos que você esteja bem.
Confirmamos que o reembolso no valor de R$ *****, referente ao pedido *****, foi processado com sucesso em nosso sistema.
O valor já foi encaminhado para a operadora do seu cartão de crédito. A visualização do estorno pode ocorrer em até duas faturas, dependendo da data de fechamento e da política do seu banco.
Como a sua solicitação foi atendida, estamos encerrando esta manifestação. Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 09:42
A natura ja foi uma empresa melhor. Fico feliz que tenha se resolvido mas acho que estão deixando a desejar. Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6