Pedido n ***** - Informação incorreta sobre tentativas de entrega e impossibilidade de cancelamento.
Respondida
Brasília - DF
28/05/2026 às 17:46
ID: 249973551
Olá, é sobre o pedido n *****.
O site informa que houve 2 tentativas de entrega, porém isso não procede. Meu prédio possui porteiro 24 horas e também armário digital para recebimento de encomendas, portanto não haveria impedimento para a entrega.
O endereço cadastrado está correto e sempre foi o mesmo, inclusive já recebi outros pedidos normalmente neste local:
Rua *****, n *****, apto *****
Bairro ***** Brasília/DF
CEP: *****
Coloquei nas imagens em anexo um pedido que eu fiz e foi entregue nesse mesmo endereço por vocês, e a imagem que mostra no site dizendo que vocês tentaram entregar, o que não procede. Nem a compra eu consigo cancelar.
O pedido já está atrasado e solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e uma nova tentativa de entrega o quanto antes.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:21
Victória, boa tarde! 😊 Tudo bem?
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento do seu pedido e o valor já foi estornado para a conta utilizada no pagamento. 💜
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua conta bancária para confirmar o recebimento do valor, lembrando que o prazo para visualização pode variar de acordo com a instituição financeira responsável.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se fizer necessário. Conte com a gente sempre que precisar!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura 🧡