Natura

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Brasília - DF

13/08/2026 às 16:11

ID: 256399789

Olá equipe natura
Sou cliente da marca e usuária habitual do perfume Una Artisan Desodorante Parfum. Escrevo para registrar uma insatisfação gravíssima em relação à minha última compra e solicitar uma solução definitiva (reembolso do valor, ou troca por outro produto ou voucher)
Produto: Natura Una Artisan Desodorante Parfum
Data da Compra: 01/08/2026
Local: Loja Física Natura Shopping DF Plaza (Águas Claras / DF
Relato do Problema:
Comprei o produto na loja física citada acima. Ao testar o perfume, percebi imediatamente que a fragrância não corresponde ao padrão do Una Artisan que sempre utilizei: o produto não tem projeção, não tem fixação e a fragrância está praticamente imperceptível (sem cheiro).
Diante disso, retornei presencialmente à loja do Shopping DF Plaza para efetuar a troca. Realizamos a substituição por outra unidade do mesmo perfume e abrimos o novo produto na própria loja, na presença das vendedoras. Para minha surpresa, a nova unidade apresentou o exato mesmo problema: ausência de cheiro, fixação e projeção.
Ao constatar que o segundo produto também estava com defeito, as vendedoras me informaram que, por já ter sido feita uma troca na loja, não poderiam realizar mais nenhum procedimento no local.
Conheço a fragrância e sei da sua qualidade original. O produto adquirido apresenta um nítido vício de qualidade/fabricação (possível problema em lote específico ou alteração drástica de formulação sem aviso prévio), o que o torna impróprio para o uso a que se destina, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Uma vez que a troca por outro item do mesmo lote na loja física não resolveu o problema, não tenho interesse em uma nova substituição pelo mesmo produto.
Diante do exposto, solicito a devolução do valor pago ou a emissão de um crédito/voucher no mesmo valor para aquisição de outros produtos da marca.
Fico no aguardo de orientações sobre como proceder para o envio/recolhimento das embalagens para análise do lote.
Nota fiscal anexada contendo os meus dados pessoais.