Produto com defeito e falta de atendimento da loja e do SAC
Em réplica
Itanhaém - SP
19/08/2026 às 09:02
ID: 256835789
Bom dia Olá a equipe da Natura eu comprei uma colônia águas de lavanda na última sexta-feira física da minha cidade eu já conhecia a fragrância pelo provador mas ao abrir e usar o frasco que comprei em casa percebi que o líquido veio totalmente sem cheiro sem Essência caracterizando um defeito de fabricação ou falha de lote para solicitar a verificação ou troca do produto com defeito me atender direito e nem testar o produto com o teste da loja e disseram que eu deveria resolver diretamente com o saque por telefone Tentei contato pelo chat do WhatsApp desde ontem desde o dia desde o dia 18 não Não me responderam hoje de manhã também tentei Não me responderam e tem também pelo WhatsApp duas vezes também sem resposta tô apresentando estabilidade como meu celular é pré-pago não tenho como marcar com os cursos gerados da ligação do 0300 diante do visto do produto e da recusa de atendimento da franquia solicito o suporte da central da Natura para realizar a troca do produto ou devolver do valor pago Fico no aguardo de um código de postagem gratuito para que eu envio o frasco com defeito obrigada
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:23
Olá! Cristiane, bom dia!
Solicitamos os dados necessários para dar continuidade à sua solicitação por meio do e-mail e telefone conforme consta em seu cadastro. Ficamos no aguardo do seu retorno para seguir com a análise do caso, porém, infelizmente, não obtive resposta.
Diante disso, como não recebemos as informações necessárias para prosseguir, estou finalizando sua manifestação.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 12:47
Estou aguardando resposta
Já mandei todos dados que vcs me pediram do perfume
Entra em contato pelo email
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Ou ZAP *****
Réplica da empresa
18/09/2026 às 09:37
Olá, Cristiane, bom dia!
Espero que esteja bem.
Com relação a sua manifestação, informo que sua reclamação foi registrada, porém conforme análise realizada em sistema, não foi possível atender à troca/devolução deste produto, devido a políticas internas da Natura.
Após essa análise, conseguimos visualizar apenas o resultado final, sem acesso aos critérios utilizados pelo sistema.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas e auxiliar no que for possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.