Reação alérgica e escurecimento da pele após uso do perfume Águas Violeta
Respondida
São Francisco do Conde - BA
22/06/2026 às 20:22
ID: 252081251
Após utilizar o perfume Águas Violeta, percebi uma reação na região do pescoço. No momento em que apliquei o produto, senti uma sensação de queimação na pele. Após alguns dias, observei irritação, alteração na textura da pele e escurecimento da área.
Não possuo comprovante de compra, pois recebi o perfume Águas Violeta como presente há algum tempo. Ainda possuo o produto e posso encaminhar fotos do frasco, rótulo, lote e validade, além de registros fotográficos da reação apresentada na pele.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:32
Olá, Ana, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim!
Para dar início a sua solicitação registrada no protocolo. será necessário que você realize o processo de Porte Pago.
Para concluir o processo, você deve seguir o passo a passo abaixo:
Leve os produtos a uma das agências dos Correios até o dia 18/07/2026.
Para isso, armazene os produtos em uma caixa;
Do lado de fora da caixa, cole uma folha com os dados abaixo:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do protocolo;
- E código de postagem
Este processo é essencial para que possamos realizar uma análise detalhada de qualidade e garantir a sua melhor experiência com os nossos produtos.
Após a postagem do produto, será realizado o processo de devolução do valor.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra informação.
Atenciosamente,
Central de relacionamento Natura.