O que aconteceu
Realizei o ***** pelo site da Natura, mas, após a compra, desisti de ficar com os produtos e solicitei a devolução. Segui corretamente todas as orientações fornecidas pela empresa e realizei a postagem pelos Correios, conforme o procedimento indicado. Tenho, inclusive, os registros dos Correios que comprovam que a postagem foi realizada (anexos)
Porém, hoje fui surpreendida com um e-mail de cancelamento da minha devolução, sob a alegação de que o pedido não foi postado. Essa informação não procede, pois cumpri todas as etapas necessárias e tenho como comprovar que fiz a postagem.
Diante disso, solicito que a Natura verifique os registros de postagem junto aos Correios, regularize minha devolução e dê continuidade ao processo de reembolso, sem que eu tenha que arcar com as consequências de um erro que não cometi.