Produto não recebido após pagamento via Pix e código de rastreamento inválido

Realizei compra de produto com pagamento via Pix na data de 10 de agosto de 2025 no valor de R$ 134,91, para a instituição ROYALT PAY através da chave: *****. Até o momento não recebi o produto, o codigo de rastreamento que recebi por e-mail na data de 16 de agosto de 2025 não é seguro e não consigo acompanhar. Não recebi os produtos.

Entendo que a empresa utiliza de outra empresa para receber os pagamentos, todavia, ela assume o risco ao fornecer os dados bancários dentro de seu site para recebimento. No momento em que retorna e-mail informando que recebeuo o pagamento e está enviando o produto o cliente acredita ter feito uma compra verdadeira.