EMPRESA AGE DE MÁ-FÉ

Prezado. Sra. DEBORA FERNANDA PADILHA - CPF ***** / ID 259674607 - FONE. 42) 99828-0823

Esperamos encontrá-los bem...

Agradecemos pelo seu contato. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer situação da forma mais rápida e transparente possível.

Em atenção à sua solicitação, Agradecemos o contato, informamos que a demanda foi devidamente analisada pela companhia. Que passamos a esclarecer o quanto segue; tentamos contato por telefone, sem sucesso.

Prontamente a continuidade ao seu atendimento, já que a compra foi feita em nome se seu AVO, dados de registros estao em nome do mesmo, solicitamos a gentileza para que entre em contato nos canais informados abaixo,

A título de esclarecimentos, todas a compras feitas em nossa empresa, passam por um setor de Pós Vendas e, somente após a confirmaçao de todas as informações/condições de pagamentos do pedido comprado pelo titular da compra, o pedido é enviado para expedição, neste momento a compra foi confirmada, ( foi ressaltado que não se trata de remédio, e sim de suplementos naturais, que garantem o bem estar do cliente ), sendo assim seguiu normalmente para a entrega, ( COM FRETE GRATIS para O CLIENTE, porem obviamente com custos de transporte que a empresa pagou.).

Sra. Debora. Nossa empresa com mais de 30 anos de atuação no mercado, reafirmamos que nunca houve intenção de causar qualquer tipo de problema, nosso compromisso é ter ética, transparência e resolução amigável de eventuais pendências, sempre em conformidade com o cliente, e Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos permanecemos à sua disposição para quaisquer assuntos, nos canais informado, por favor junto ao titular da compra , nos ligue para solucionar esta pendencia, através dos canais e telefones informados abaixo.

Canais de atendimento

0800-7777-9000

(11) 5512-2488

WhatsApp: (11) 96491-8334

Atendimento com nossas colaboradoras

Atenciosamente,

Departamento de Ouvidoria

Prezados,

Meu avô tem 82 anos e foi submetido a ligações insistentes e a uma abordagem comercial agressiva, na qual foi pressionado a adquirir produtos que sequer compreendia adequadamente. Trata-se de uma situação extremamente preocupante, considerando sua idade e a necessidade de proteção contra práticas comerciais abusivas.

Meu avô não tem conhecimento sequer do próprio CPF. Nós, familiares, não deixamos seus documentos em posse dele justamente para evitar situações como essa. Ainda assim, sua empresa conseguiu estabelecer contato e realizar uma venda por telefone, utilizando uma abordagem que, segundo o relato, envolveu insistência e pressão para que ele tomasse uma decisão imediata.

Solicito que qualquer contato referente a essa compra seja realizado diretamente conosco, familiares responsáveis pelo acompanhamento dele. Meus contatos estão disponíveis e vocês podem utilizá-los para tratar da situação.

Considerando que a empresa deseja tratar do assunto com base no Código de Defesa do Consumidor, destaco os seguintes dispositivos:

Art. 4, inciso I CDC: reconhece a vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo.

Art. 6, inciso IV CDC: garante proteção contra publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais e práticas abusivas.

Art. 39, inciso IV CDC: proíbe o fornecedor de prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para lhe impor produtos ou serviços.

Art. 49 CDC: garante o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo contratações por telefone, observado o prazo legal de 7 dias a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço.

Diante dos fatos, solicito:

1. O cancelamento da compra realizada por telefone.

2. Solicito o ressarcimento do valor já desembolsado por meu avô com o envio da devolução, mediante apresentação do comprovante de pagamento, além da confirmação formal do cancelamento da compra.

(49 do CDC, que prevê a devolução dos valores pagos quando exercido dentro do prazo legal)

3. A suspensão de qualquer cobrança relacionada à compra, conforme os procedimentos legais aplicáveis.

4. O fornecimento das informações e gravações referentes à contratação, para que possamos verificar como a venda foi realizada.

5. Que não sejam realizadas novas abordagens comerciais diretamente com meu avô sem o conhecimento e acompanhamento da família.

Esperamos que a empresa trate essa situação com a seriedade necessária, respeitando os direitos do consumidor idoso e evitando qualquer nova abordagem que possa colocá-lo em situação de vulnerabilidade.

Aguardo um retorno formal e a resolução da situação.

Sra. Debora.

Em atenção à sua solicitação, novamente, Agradecemos o contato, informamos que a demanda foi devidamente analisada pela companhia.

Ressaltamos, aguardamos o seu contato nos canais, informados abaixo, junto ao avo, até para anotar suas, solicitações, nos registros de compras, no pedido do mesmo; Sra. Debora Nossa empresa com mais de 30 anos de atuação no mercado, reafirmamos que nunca houve intenção de causar qualquer tipo de problema, nosso compromisso é ter ética, transparência e resolução amigável de eventuais pendências, sempre em conformidade com o cliente, e Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos permanecemos à sua disposição para quaisquer assuntos, nos canais informado, por favor junto ao titular da compra , nos ligue para solucionar esta pendencia, através dos canais e telefones informados abaixo.

Canais de atendimento

0800-7777-9000

(11) 5512-2488

WhatsApp: (11) 96491-8334

Atendimento com nossas colaboradoras

Atenciosamente,

Departamento de Ouvidoria