O que aconteceu
Meu nome foi incluído no Serasa por uma compra que não reconheço e que não realizei. Não tenho conhecimento sobre a empresa responsável pela cobrança e nunca mantive qualquer relação comercial com ela. Solicito a verificação imediata dessa situação e a retirada do meu nome dos registros de inadimplência, pois trata-se de um erro ou possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo retorno e solução o mais breve possível.
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4Interações da reclamação
Natural Mania respondeu
24/09/2026 às 12:44
Prezado(a) Cliente: ANA BRANT - CPF ***** / ID 259929905 - FONE (31) 99280-7305 .
Cliente especial desde 14/09/2006; Esperamos encontrá-la bem. Ref.: Reclamação registrada.
Em atenção à sua manifestação, informamos que a demanda recebeu a devida análise por meio do canal de Ouvidoria da companhia. Foram realizadas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso.
Dessa forma, esclarecemos e seguem abaixo os devidos esclarecimentos:
Conforme registros em nosso sistema, vinculados às empresas do grupo (Natucare, Naturalmania e Robermax),consta em seu nome o seguinte pedido de compra.
Pedido n *****, realizado em 14/09/2006 TEKPIX CAMERA
Nota Fiscal: 466708
Entrega: 20/09/2006, E forma de pagamento escolhida foi: 12x parcelamento em cheques CADA DE R$ 82,50 , sendo que estes permanecem em aberto até a presente data.
Informamos que, em razão do decurso do prazo legal, a referida dívida encontra-se prescrita, não havendo qualquer negativação de seus dados por parte desta GRUPO/EMPRESA. Ressaltamos, no entanto, que eventual inadimplência pode ter reflexos junto à instituição empresa e bancária onde os cheques foram relacionados .
Se da sua parte houver interesse em regularizar a situação, resgatar seus CHEQUES, colocamo-nos à disposição para atendimento pelos canais informados ao final deste comunicado.
Quanto à prescrição, esclarecemos que o Supremo Tribunal Federal (STF) reconhece a legalidade da manutenção de registros em plataformas, app, como o Serasa Limpa Nome, as quais visam facilitar a negociação voluntária por parte do senhor consumidor, sem obrigatoriedade de contato direto com a empresa credora.
Importante destacar que a prescrição da dívida não implica a exclusão do registro histórico da obrigação na referida plataforma, uma vez que este possui caráter meramente informativo como lembrete a você diretamente e não configura cobrança indevida.
Ressaltamos ainda que o registro de dívida prescrita não interfere na pontuação de score nem na obtenção de crédito, sendo acessível exclusivamente ao próprio consumidor.
Embora não tenha ocorrido a quitação integral do débito, permanecemos à disposição para eventual negociação, caso seja de seu interesse.
Todos esses procedimentos visam garantir segurança nas transações e transparência na relação entre cliente e empresa.
Com mais de 30 anos de atuação no mercado, reafirmamos nosso compromisso com a ética, transparência e resolução amigável de eventuais pendências, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de atendimento (SAC):
0800-725-1000
(11) 5512-2475
WhatsApp: (11) 95044-1277
Atendimento com as supervisoras Edneia ou Luana.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria