O que aconteceu
Comprei meu tênis Nike dunk panda e ele veio com defeito, veio descosturado e a costura começou a se soltar, o que pode fazer com que o problema aumente com o uso. Fui até a loja do Catuai londrina e o gerente se recusou a trocar um tênis com menos de 30 dias de uso alegando que poderia mandar para costureira se eu quisesse ou mandar para a própria Nike e no prazo de 30dias eles poderiam sim ou não efetuar a troca.
Ressalto que se trata de um tênis de aproximadamente R$ 900,00, portanto, considero inadequado receber um produto novo nessas condições. Além disso, estou pagando pelo produto e, diante desse defeito, fico sem poder utilizá-lo normalmente.
O material ainda não ficou exposto, justamente porque estou entrando em contato antes que o problema se agrave. Porém, se a costura continuar soltando, certamente o dano ficará maior.
Dessa forma, gostaria de solicitar a troca do produto por outro em perfeitas condições, conforme é esperado de um produto novo e desse valor.
Aguardo uma solução, por favor.
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4Interações da reclamação
Natural One - Maringá respondeu
05/10/2026 às 16:53
Olá! Tudo bem?
Sentimos pelo ocorrido com o produto e entendemos a sua preocupação.
Conforme conversado anteriormente em nosso atendimento, no primeiro contato foram apresentadas as possibilidades disponíveis para tratarmos a situação. Na ocasião, a cliente informou que ainda utilizaria o produto e que posteriormente retornaria à loja.
Após o retorno e a decisão de seguir com o procedimento de troca/análise junto à marca, o processo foi formalmente aberto em 02/10/2026, com a emissão do respectivo protocolo e recebimento do produto pela loja.
Desde então, estamos dando continuidade ao procedimento junto à Nike, seguindo o fluxo de análise e autorização da marca. Assim que tivermos o retorno, entraremos em contato para informar os próximos passos e dar continuidade à resolução do caso.
Reforçamos que o atendimento já está em andamento e estamos acompanhando o processo para que seja solucionado da melhor forma possível.
Caso tenha ficado alguma dúvida sobre o procedimento ou precise de alguma outra informação, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Natural One