Recusa de troca de chinelo com numeração diferente vendido incorretamente em Sinop-MT
Respondida
Sinop - MT
23/02/2026 às 21:04
ID: 241477455
Minha reclamação refere-se à loja de Sinop Mato Grosso. Estou registrando nesta unidade de Maringá, pois não há opção de reclamação específica para a loja de Sinop.
O motivo da reclamação é a recusa na troca de um produto vendido de forma incorreta pelos próprios vendedores. Após a compra quando fui utilizar estava desconfortável, após isso identifiquei que o produto estava errado e, mesmo assim, a loja se recusou a realizar a troca, alegando marcas de uso.
Trata-se de um chinelo Nike Air Max Cirro Slide, no qual me foi vendido um pé número 39 e o outro número 42. Ressalto que não permaneci sequer 10 minutos com o chinelo no pé. Assim que identifiquei o erro, retirei imediatamente o produto e o devolvi à caixa.
Ao retornar à loja para solicitar a troca, a equipe alegou que o produto apresentava sinais de uso, o que não condiz com a realidade, já que o erro foi identificado prontamente e comunicado à loja logo após a compra.
Reforço que o equívoco foi da própria loja no momento da venda, e mesmo assim a troca foi negada de forma indevida
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:29
Olá, Denilson. Tudo bem?
Ao entrar em contato com o franqueado, nos foi passado que o problema foi resolvido ainda no dia 23/02, com contato feito pelo próprio franqueado realizando assim a troca do chinelo.
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo mal entendido, qualquer nova dúvida, pode entrar em contato em um dos nossos canais de atendimento, obrigado!