Resolvido

Demora no recebimento de rastreio, estorno e mau atendimento ao cliente na compra de Rowatinex no site Natura Quality

Natural Quality

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Boa tarde por gentileza realizei uma compra no site natura quality do rowatinex no dia 26/02/2026 conforme pedido #***** e não recebi o rastreio e nem o e-mail avisando do envio

Assim com a atendente do WhatsApp que ***** também demoram para atender e me orientou a pedir o reembolso do pagamento

Realizei em 12/03/2026 aceitei o reembolso e não recebi ainda hoje dia 13/03/2026 o reembolso e o WhatsApp não atende

Muito ruim o atendimento desta empresa e aguardo as providências.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Natural Quality respondeu

    16/03/2026 às 16:38

    Olá, Alcindo. Bom dia.

    Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e também pela demora no retorno.

    No seu caso, a venda desse produto específico foi realizada por uma de nossas lojas franqueadas, que faz parte da nossa rede com mais de 30 unidades. De toda forma, já tomamos as devidas providências internamente para tratar a situação com a loja responsável e evitar que isso se repita.

    Informamos que entramos em contato, os dados para reembolso via Pix já foram confirmados com você, e o reembolso já foi efetivado.

    Lamentamos pela experiência e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Natural Quality

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Atendimento ruim, pois oferece o produto mas não tem para entregar.