O que aconteceu
No dia 09/10/2026, realizei uma compra na loja virtual Naturalli, utilizando meu cartão de crédito, no valor total de R$ 427,92, referente a um conjunto de panelas e no Pix R$250,00 por um faqueiro.
No dia 27/10/2026, recebi um e-mail da própria empresa informando que as mercadorias não seriam entregues e que eu receberia o reembolso do valor pago.
Seguindo as orientações recebidas, preenchi o formulário de solicitação de reembolso disponibilizado pela empresa.
Entretanto, até o presente momento, o estorno não foi realizado e o valor não foi devolvido ao meu cartão de crédito. Sendo que recebi novo e-mail dizendo que o valor havia sido estornado. O banco não recebeu o estorno.
Considero a situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. A empresa recebeu o pagamento, informou que não cumpriria a entrega dos produtos e, mesmo após solicitar meus dados para o reembolso, não realizou a devolução prometida.