Medicamento não funciona solicito reembolso.

Eu estava fazendo um tratamento capilar de seis meses com produtos manipulados pelo laboratório Zanqui (Manual), o tratamento estava indo muito bem recuperando todo meu cabelo, porém eu estava achando o valor do tratamento caro. Decidi fazer a cotação com a Farmácia Naturallis de Franca SP. Cheguei a perguntar se o medicamento deles teria a mesma eficácia e me confirmaram que sim. Solicitei então que manipulassem exatamente a mesma fórmula da Zanqui. Comecei a tomar no final de dezembro de 2025. Em fevereiro comecei a notar que meu cabelo estava caindo, resolve esperar mais um pouco pra entender se seria apenas um efeito colateral. No início de março ficou óbvio que a medicacao não estava funcionando como deveria. Entrei em contato com a empresa dia 15/03/26 para solicitar o reembolso e a atendente disse que havia passado a reclamação para gerente. Hoje dia 04/04/26 e não tive qualquer contato da empresa. Nem pra se explicar e ver que solução dar, nem pra me reembolsar. Voltei a usar os produtos da Manual e aguardo uma resposta da empresa Naturallis que tem como recebedor Comparini & Comparini LTDA.