Envio de produto diferente do solicitado e demora no reembolso (compra online)
Resolvido
São Paulo - SP
10/11/2025 às 18:37
ID: 231532271
Sou cliente da Center e já realizei outras compras com a empresa, mas nesta última tive um problema.
Comprei alguns suplementos e para chegar no primeiro dia útil paguei um frete de R$ 44,98. No dia 27/10, a Sra. ***** me informou que o sabor do Wey que escolhi (morango) estava em falta e perguntou se poderia enviar baunilha. Respondi que não, pois não gosto desse sabor.
Mesmo assim, recebi o produto errado (baunilha).
Realizei a devolução no dia 30/10, utilizando o código de postagem fornecido pela própria empresa.
Desde então, não recebi nenhum retorno nem reembolso, apenas promessas de que resolveriam o problema.
Solicito o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, o mais rápido possível.
Aguardo uma solução definitiva, pois não pretendo ficar no prejuízo.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2025 às 12:17
Boa tarde Senhora Andreia,
Conforme conversa via telefone, foi já solicitado o estorno diretamente no cartão de crédito.
Brevemente, já retornaremos o contato em posse da carta de cancelamento, para assim a formalização junta a prestadora do cartão.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado, porém garantimos que tal situação já será resolvida com máxima celeridade.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Nature Center
Réplica da empresa
12/11/2025 às 10:47
Bom dia Senhora Andreia,
Conforme conversa via telefone, foi solicitado o estorno parcial da compra no valor de R$ *******,00.
Tal valor ressarcido, deve-se ao fato de que a Senhora permanceu com as duas unidades do 5x Magnésio, somente efetuando a devolução do Whey Protein.
Solicitamos que entre em contato com prestadora de cartão de crédito, para constatação de tal estorno em sua próxima fatura.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Nature Center
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 19:17
Eu espero que tratem o clientes com mais respeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
18/11/2025 às 19:26
Boa noite Sra. Andreia,
Agradecemos por retornar e compartilhar sua avaliação.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e pelo transtorno causado em seu pedido. Sabemos o quanto situações assim são desgastantes e entendemos completamente a sua insatisfação.
Reforçamos que o caso foi tratado internamente para que falhas como essa não voltem a ocorrer, especialmente relacionadas ao envio de produto incorreto e ao tempo de retorno durante o processo de ressarcimento.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, claro e respeitoso, e sentimos que, desta vez, não alcançamos o padrão que prezamos.
Mesmo assim, agradecemos por ter nos permitido corrigir o problema.
Continuaremos à disposição sempre que precisar, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Nature Center