Resolvido

Pedido não enviado, falta de atualização e comunicação, solicito cancelamento e estorno.

Nature Center

cidade: Vinhedo

O que aconteceu

Fiz uma compra no site dia 06/02/26 (Pedido: *****), no dia 12/02 entraram em contato dizendo que não tinham o produto que pedi, optei pela substituição, porém até o momento 06/03 (um mês) não recebi a mercadoria, no site meu pedido ainda está pendente de envio, não me deram nenhuma atualização, e não respondem as minhas mensagens. Quero cancelamento do meu pedido, e estorno do valor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nature Center respondeu

    06/03/2026 às 17:04

    Boa tarde Daniela,

    Agradecemos o contato através do site Reclame Aqui.

    Infelizmente ocorreu uma falha no processamento do cancelamento com a prestadora de cartão de crédito.

    Já estamos em contato com estes para que seja corrigido o estorno, e brevemente já retornaremos neste canal, para atualizações sobre o caso.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e certos de sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Nature Center

  2. Nature Center respondeu

    09/03/2026 às 17:53

    Boa tarde Daniela,

    Recebemos a confirmação que o estorno foi realizado com sucesso.

    A sua prestadora de cartão de crédito, já recebeu o valor, o qual será disponibilzado na próxima fatura.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido, e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Nature Center

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Disponibilizar produto para compra no site, sem ter em estoque. Sugerir a troca e ainda assim não atender ao cliente. Não retorna os contatos. Depois de um mês, só obtive retorno, após registrar minha insatisfação no [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim fica bem difícil confiar nessa empresa.

  4. Resposta final da empresa

    12/03/2026 às 10:43

    Bom dia Daniela.

    Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Sabemos que situações como essa geram frustração, principalmente pela demora na atualização e pelo tempo de espera até a resolução do caso.

    A falha no controle de disponibilidade do produto e na comunicação durante o processo realmente não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

    Pedimos desculpas, de forma sincera, por todo o transtorno causado. Esperamos que, no futuro, possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência diferente e mais positiva com a Nature Center.

    Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Nature Center