Entrega de remédio controlado com erro de endereço e ameaça de não entrega
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/03/2026 às 16:18
ID: 244315487
São irresponsáveis. Fiz um pedido e tomei o cuidado de alterar o número da casa, porém na mesma rua, para a entrega do remédio controlado do meu marido, quando soube que a entrega poderia ocorrer das 8 às 18h, sendo que eu trabalho até às 13h.Atendente que me atendeu no WhatsApp, me garantiu que alterou o número. Mas, nao alterou nada. Por acaso, eu estava em casa, à tarde e escuto um motoqueiro buzinando insistentemente, próximo ao meu portão. Nao atinei porque a minha entrega seria entregue no outro número. Mas diante da insistência e dos latidos dos cachorros, resolvi olhar. Era o motoqueiro com a minha entrega. Ele estava indo embora, pois segundo ele, nao foi avisado de nada. Meu marido está sem remédio controlado desde segunda, porque solicitei que a entrega fosse na segunda e eles nao conseguiram, ok! E agora, iam embora sem entregar novamente, por pura incompetência. Correndo o risco do meu marido ficar novamente sem o remedio controlado. Estou muito irritada, pois com doenças, não se brinca e remédios controlados, são CONTROLADOS e têm um porque e não sao brincadeira. Não recomendo a farmácia Nature Derme.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:55
Olá, Sheila.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um medicamento controlado, que exige ainda mais cuidado e atenção em todo o processo.
Reforçamos que esse tipo de situação não reflete o nosso padrão de atendimento. Trabalhamos diariamente para garantir uma experiência segura e eficiente em todas as etapas, desde a manipulação até a entrega.
No seu caso, identificamos que houve uma falha no processo logístico, que envolve parceiros terceiros responsáveis pela entrega. Ainda assim, entendemos que a sua experiência é com a Nature Derme como um todo, e por isso já estamos tratando internamente esse ponto para evitar que situações como essa se repitam.
Sabemos da importância e da urgência envolvidas nesse tipo de produto e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Nature Derme
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 12:02
Isso não é verdade. A falha não foi do funcionário tercerizado. Ele fez o serviço dele direitinho e entregou no primeiro endereço que foi passado pra ele. O erro foi da atendente da farmácia, que no momento que eu alterei o numero da entrega, alterei somente o número, seria na mesma rua a entrega, ela garantiu que iria repassar para o entregador. Contudo, não repassou. Não venham agora colocar a culpa no tercerizado. Isso não é bacana. Assumam a culpa e ponto.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 11:05
Olá, Sheila.
Sentimos muito pela experiência que você teve, especialmente por envolver um medicamento controlado, que exige atenção redobrada em todas as etapas. Entendemos a sua frustração e o impacto que essa situação pode causar.
Entramos em contato com você para entender melhor a situação e ouvir o seu relato com mais detalhes, pois esse retorno é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Reavaliamos internamente o processo relacionado ao seu atendimento e reforçamos os cuidados na comunicação de alterações de entrega, para que situações como essa não se repitam.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento seguro e confiável, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Nature Derme
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 11:09
Era muito bom, mas esse incidente me deixou muito chateada. Por isso, não arriscaria a fazer negócio novamente com a empresa. Principalmente, negócios que envolvem mina saúde e dos meus entes queridos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6