Mal atendimento de funcionária e informação incorreta sobre prazo de entrega

Olá, Antonio.

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.

Sentimos muito pela frustração em relação ao prazo informado. Entendemos o quanto esse tipo de desalinhamento pode impactar sua expectativa.

Conforme alinhado em contato telefônico com nossa gestora, devido ao feriado desta sexta-feira, não teremos funcionamento, o que impacta diretamente no prazo de produção do seu pedido, com finalização prevista para o sábado.

Como forma de minimizar esse impacto e trazer mais comodidade para você, nos colocamos à disposição para realizar a entrega no sábado no local de sua preferência.

Sobre a comunicação, reforçamos que, no atendimento via WhatsApp, nem sempre conseguimos transmitir com precisão a intenção ou o tom da mensagem, o que pode gerar interpretações diferentes daquelas que gostaríamos. Ainda assim, esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar.

Já reforçamos internamente a importância de uma comunicação cada vez mais clara e alinhada desde o início do atendimento, especialmente em situações que envolvem prazos.

Seguimos à disposição e esperamos continuar cuidando de você com a qualidade que você já conhece.

Atenciosamente,
Equipe Nature Derme