Atraso na entrega e falta de rastreamento após compra realizada em 06/06

Olá Tariane,

Lamentamos que a senhora tenha optado por encerrar a reclamação como não resolvida, principalmente porque os fatos registrados demonstram um desfecho diferente daquele relatado inicialmente.

Sua manifestação afirmava que não havia recebido qualquer atualização sobre o pedido, nem código de rastreamento. Entretanto, conforme comprovado, todas as etapas do processamento foram devidamente encaminhadas ao e-mail cadastrado, incluindo as notificações de pagamento aprovado, pedido em separação e, posteriormente, pedido em transporte, com o respectivo código de rastreamento.

Além disso, o rastreamento da transportadora Loggi comprova que a encomenda foi entregue com sucesso em 22/06/2026, às 18h24, concluindo a entrega dentro do fluxo logístico previsto.

https://rastreamento.superfrete.com/#SLGE3K675UCTZ

Respeitamos sua avaliação, porém ela não reflete o efetivo andamento da compra nem as comunicações realizadas durante todo o processo. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade relacionada ao produto recebido, sempre prezando pela transparência, pela rastreabilidade das informações e pelo atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Nature Lens