Cobrança duplicada e falta de reembolso de compra cancelada

Lucineia, boa tarde! Tudo bem?

Me chamo Tássia, falo da equipe da Doutor Nature, meu contato é referente à reclamação no Reclame Aqui.

Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua experiência. Entendemos perfeitamente sua frustração e estamos aqui para esclarecer tudo com total transparência.

Como conversamos internamente, te enviei o comprovante de reembolso, que foi feito no dia 07/01/2026, referente à sua compra feita no dia 03/01/2026, como você afirmou na reclamação. Já fizemos o processo de reembolso antes do prazo legal do mesmo, que é de 30 dias. Ele irá aparecer nas suas próximas faturas, mas você já pode contatar seu banco com o comprovante enviado.

Ao finalizar sua compra inicial, ofertamos produtos adicionais com descontos e assinatura do produto com frete grátis.

Quando o cliente escolhe a opção sim na caixinha, está concordando com nossa oferta e adiciona novos suplementos ao seu pedido, ocasionando uma nova cobrança.

Todas essas informações estão disponíveis no ato da finalização da compra.

Fico à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Equipe Doutor Nature