Solicitação de suporte Problema de infiltração na barraca Cloud Up 2

Bom dia,

Pelo relato não conseguimos identificar um defeito de fabricação do produto.

Lembramos que qualquer barraca vai condensar em seu interior devido a diferença de calor que acontece entre o ambiente interno e externo, principalmente em dias de chuva. Isso não se trata de infiltração causado pelos respingos, e sim condensação, não comprometendo sua impermeabilidade. É uma ocorrência total normal.

De qualquer forma não recebemos nenhum contato sobre o ocorrido seja através do e-mail do SAC ou pelo lojista onde comprou o produto, por onde o assunto deveria ser tratado.

Informamos também que somente prestamos assistência e garantia por produtos comprados no Brasil por lojistas parceiros e autorizados.

Nos mantemos a disposição para maiores esclarecimentos.

não prestam atendimento por produto comprado na loja oficial naturehike no aliexpress?
O problema não é condensação e sim o respingo de chuva como descrito na reclamação e pode ser visualizado na foto.

Olá,

Não prestamos assistência para produtos comprados fora do Brasil, que não foi adquirido de forma legal com todas as tributações devida, seja Nota Fiscal com valor integral do produto ou com lojistas parceiros e autorizados.

Se você se sentir [Editado pelo Reclame Aqui], orientamos tentar uma garantia com o Aliexpress onde adquiriu o produto.

Atenciosamente,

todos os tributos foram pagos

na verdade comprei com estoque no Brasil se quiser posso pedir a nota fiscal e enviar print da compra

Olá,

Como informamos, não prestamos assistência ou garantia para produtos comprados no Aliexpress.
Orientamos que entre em contato com seu vendedor.

Caso venha comprar um produto com um dos lojistas autorizados a revender no Brasil, teremos o maior prazer em atende-lo.

Uma ótima semana.

mas se é a loja oficial naturehike como nao é um vendedor autorizado?

Gostaria de esclarecer que a barraca foi adquirida na loja oficial da Naturehike dentro da plataforma AliExpress, com estoque no Brasil e envio nacional. Portanto, trata-se de uma venda regularizada, com recolhimento de tributos e emissão de nota fiscal válida no território nacional.

Diante disso, é incorreto afirmar que a empresa não possui responsabilidade pela garantia do produto. Pelo contrário, essa relação de consumo é plenamente regida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), sendo a Naturehike, na condição de fornecedora e fabricante, responsável solidária pela resolução de vícios de fabricação, conforme previsto no artigo 18 do CDC.

Reforço que o problema relatado não se trata de desgaste, mau uso ou condensação natural, mas sim de um vício no sistema estrutural da barraca, que permite entrada de água por falha no desenho do sobreteto em relação ao piso, comprometendo a impermeabilidade e a finalidade básica do produto.

Portanto, aguardo que a empresa cumpra com suas obrigações legais, realizando a devida análise técnica do problema e, se constatado o defeito, proceda com reparo, troca ou devolução, conforme garantido ao consumidor pela legislação brasileira.

Caso não haja um posicionamento adequado, informo desde já que buscarei meus direitos pelos meios legais cabíveis, incluindo abertura de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon, https://*******, Reclame Aqui) e, se necessário, ação no Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno.

Olá,

Perfeito sua colocação. Favor entrar em contato com seu vendedor, no caso o Aliexpress, onde adquiriu o produto.

Nós somos importadores e distribuidores oficiais no Brasil, e como já informado diversas vezes, não vendemos pelo portal Aliexpress, portanto não nos responsabilizamos pelos produtos adquiridos por lá.

Atenciosamente,

Então vcs não são fabricantes?

Olá,

A Naturehike é uma fabrica Chinesa, e seus produtos são importados e distribuídos em todos o mundo.

Não somos a loja do Aliexpress como já informado diversas vezes, e seu problema deverá ser solucionado com eles, onde adquiriu o produto, ou se for o caso, com a fabricante na China.

Somos importadores e distribuidores oficiais no Brasil, e as lojas parceiras e autorizadas a revender no Brasil você encontra no site da Naturehike Brasil.

Caso esteja insatisfeito com o Aliexpress, o Reclame Aqui deveria ser feito com eles, onde adquiriu o produto.

Sem mais para o momento.