Protudo entregue errado e não fornecimento de Nota fiscal

Realizamos a compra dos móveis da cozinha de nossa casa em 09/*******. Os próprios funcionários da loja indicaram o vendedor Gustavo da Naturale Pedras (Av. das Indústrias, ******* - Pavilhão 2 (7,73 km) Cachoeirinha, RS) que deu um pré orçamento.

Em 10/******* os móveis da cozinha foram finalizados, assim o Sr. Gustavo foi chamado para fazer a medição e finalizar o orçamento da pedra preto absoluto. No final de 10/******* foi passado o orçamento e o pago pela minha esposa, Eloise C o valor a vista. Porem o comprovante de depósito veio no nome de um restaurante, diferente do da NATURALLE. O Sr. Gustavo disse que a documentação da empresa NATURALE ainda está em finalização, (CNPJ 35.*******.*******/*******47 - Data da Abertura: 31/10/*******), pois se tratar de um empresa nova.

Em meados de novembro de ******* as pedras da cozinha foram instaladas, nos satisfazendo com o combinado. Porem identificamos em meados de fevereiro de *******, ocorre trincas na pedra da mesa e da parede atrás do fogão. Foram chamados o Sr. Gustavo vendedor e o Sr. Douglas técnico da NATURALE, para verificar o ocorrido. Combinado que seria trocado para meados de Março de *******, pois não tinham a pedra mais em estoque e nós iríamos viajar de férias

Porem com os transtornos ocorridos em todo o Brasil, com a vinda da COVID-19, a instalação do segundo lote de pedra foi marcado para o dia meados de *******. No dia da instalação a equipe da NATURALE executou em alguma de sua etapa do processo de fabricação trouxeram a pedra da parede atrás do fogão quebrada, mas a da mesa correta.

NOTA 1: Cabe neste momento lembrar que estávamos com dois lotes diferentes de pedra, pois pedras nunca são iguais:

- Primeiro lote, toda a cozinha (tampo pia, tampo fogão) paredes atrás fogão, mesa e roda pés.

- Segundo lote, tampo da mesa (pois a parede do fogão foi quebrada levada de volta para a NATURALE).

NOTA 2: Cabe ressaltar que já para a instalação e remoção do primeiro lote, instalação e remoção do segundo lote da parede atrás do fogão ocorreram danos irreversíveis nos moveis que ficam sobre o fogão.

IMPORTANTE: Os lotes 1 e 2 eram muito semelhantes, caso não tivesse ocorrido o dano na pedra na fabricação da parede atrás do fogão esta satisfatório,

Desta forma ficamos desde mais alguns meses aguardando chegada de um terceiro lote de pedra na NATURALE. Na chegada do 3 lote fomos informados pelo Sr. Gustavo que não trabalhava mais na NATURALE e iríamos conversar direto com o Sr. Cristiano (proprietário/sócio).

Foi até as instalações da NATURALE para ver se o terceiro lote da pedra atendia a necessidade. Foi informado que aparentemente sim, onde foi dado um pedação da pedra para trazermos e comparar com o já instado, que nos pareceu satisfatório.

NOTA 3: Cabe aqui lembrar que o pequeno pedaço de pedra apresentado não foi possível avaliar o quanto ocorreria o contraste com os dois lotes tá instalados como mencionado na nota 1.

Em 09/******* a NATURALE veio instalar as novas paredes na qual ficou com uma grande divergência de tonalidade entre lotes. E assim foi negociado com a NATURALE a troca de todo o tampo da pia, fogão, mesa e pé de mesa para que tudo ficasse no mesmo tom.

NOTA 4: A instalação o tivemos mais problemas:

- 4.1 Pedra da parede ficou menor que o local de instalação;

- 4.2 Rasgo na qual seria instalado uma tomada fora de posição;

- 4.3 Informação pelos montadores e o Sr. Douglas (responsável pela produção), encarregado da produção, que a pedra fornecida não era preto absoluto e sim preto semi absoluto.

Como minha esposa desde o ocorrido descrito na nota 2, se desencantou do seu projeto de cozinha, na qual tinha escolhido os detalhes com carinho e viu danos permanentes ficarem nos móveis e tons diferente de pedra, ficou minha responsabilidade, Maurício, em finalizar a entrega desta compra.

Para os problemas da nota 4.1 e 4.2 foram feito ajustes, não ideais, mas definitivos para que não ocorra mais trocas, perturbações e danos permanentes dos móveis.

Desde então, aguardamos do NATURALE e do Sr. Cristino, em conversas por Whatsapp o envio da nota fiscal e o laudo que a pedra entregue era preto absoluto ou reembolso do valor das pedras, pois a preto absoluto é de valor muito mais elevado.

Como ainda não tivemos até a data de hoje, na qual fiz esta solicitação aos órgão de direito ao consumidor competentes. Solicito assim, ajuda para recebimento da nota fiscal, do laudo comprovando que o entregue aqui é preto absoluto, (há um pedação da pedra da amostra que pode ser, caso os órgão competentes queiram enviar para analise em outra empresa de fornecimento de pedra para contra prova, esta disponível) ou caso não seja preto absoluto o reembolso da difença do valor pago avista.