Recebi produto errado e com alergia, quero resolver

Prezado Sr.,

Esclarecemos que a nossa empresa atua há 18 anos exclusivamente no mercado de atacado (B2B), vendendo apenas para revendedores com CNPJ ativo. Portanto, não realizamos vendas ao consumidor final (CPF), tampouco promovemos campanhas online na internet.

Após uma busca detalhada em nosso sistema, identificamos os seguintes pontos sobre o seu relato:

Dados inexistentes: O seu nome, seu e-mail, e seu celular/whatsapp, não constam em nossa base de dados. Também não identificamos nenhum pagamento em seu nome.

Divergência de produto: Nosso produto é comercializado como óleo de alho natural encapsulado simplesmente, o qual não corresponde ao item que comprou.

Incompatibilidade de promoção: Não realizamos e não autorizamos a promoção "Pague 1, Leve 2". Nossos produtos possuem preços populares (entre R$ 20 e R$ 30, variando pela quantidade de cápsulas), que nossos revendedores autorizados praticam ao consumidor final, o que inviabiliza economicamente campanhas desse tipo.

Diante disso, há fortes indícios de que tenha sido vítima de uma ação [Editado pelo Reclame Aqui] cometida por terceiros, que enviaram indevidamente nosso produto, ao que parece promovendo ofertas fictícias por nome comercial que desconhecemos. Lamentamos muito que esteja passando por essa situação, sinceramente.

Recomendamos que verifique atentamente o comprovante de pagamento (PIX, boleto ou cartão) e o histórico do canal onde a compra foi feita (sites, redes sociais, e-commerce). O estorno dos valores e o suporte do pedido devem ser solicitados diretamente à instituição ou empresa que recebeu o seu pagamento.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Naturemaxx