Atraso no envio do produto e falta de contato da empresa (Pedido *****)

Olá, Hélio Mendes da Cunha Júnior.
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por trazer seu relato.
Verificamos internamente o pedido n *****, realizado em 20/02/2026. Conforme nosso registro de atendimento, entramos em contato com você por e-mail para dar continuidade ao processo do pedido e aguardávamos um retorno para prosseguir com o envio.
Para total transparência, estamos anexando os prints das tentativas de contato realizadas pela nossa equipe.
Nosso objetivo é sempre garantir que todos os pedidos sejam concluídos da melhor forma possível, e por isso continuamos à disposição para resolver a situação o mais rápido possível.
Caso ainda tenha interesse em seguir com o pedido, pedimos gentilmente que responda ao e-mail enviado ou entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade imediatamente.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Hélio Mendes da Cunha Júnior /Natures Prime.
Equipe de atendimento.

Não localizei qualquer e-mail da empresa em minha caixa de mensagem, assim como não houve qualquer contato via whatsapp, procedimento este tão simples e comum hoje em dia para se comunicar com o consumidor. Até agora não entendi qual a razão da demora no envio do produto ou da devolução do dinheiro pago. O pedido foi confirmado e o pagamento realizado, porém, o status continua sendo desde 20.02.2026 "aguardando envio". Qual a explicação pra isso?

Olá, Helio. Tudo bem?

Identificamos que o seu pedido não chegou a ser enviado devido a uma falha no sistema de integração do pedido. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Informamos que o cancelamento do pedido já foi realizado, assim como o respectivo estorno do valor pago.

Poderia, por gentileza, confirmar se o valor já foi recebido?

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.