Não recebimento do pedido e ausên.
Respondida
Araripina - PE
03/02/2026 às 15:11
ID: 239652083
Comprei no cartão o kit super imune com 6 unidades, no dia 22.01.26. Não recebi o pedido até o momento e nem o código de rastreio. Estou tentando contato com a empresa com os dois números de zap que vi no site, mas não me retornam. Um [Editado pelo Reclame Aqui] enorme com o cliente. Falta de informações necessárias para contato, falta de uma equipe séria que trate o cliente com o mínimo de respeito e atenção.
O que estou pedindo é o código de rastreio para que eu possa acompanhar onde está meu pedido.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:58
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela insatisfação gerada com essa situação. Entendemos a frustração ao não receber o pedido e as informações de acompanhamento dentro do esperado.
Após análise dos prints anexados, identificamos que as tentativas de contato foram realizadas com o afiliado responsável pela venda, e não diretamente com o nosso canal oficial de atendimento, motivo pelo qual não tivemos conhecimento prévio do ocorrido.
Diante disso, informamos que já estamos entrando em contato com a(o) senhora(a) para verificar o status do pedido e fornecer todas as informações necessárias, incluindo o código de rastreio, garantindo a devida resolução o mais breve possível.
Reforçamos que nosso canal oficial de suporte está sempre à disposição para prestar atendimento rápido e eficaz. Nosso compromisso é oferecer respeito, transparência e uma boa experiência aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.