Reclamação sobre serviços não prestados e estorno não realizado após promessa de devolução em 48h em resort recém-inaugurado
Não respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 21:32
ID: 250742767
O lugar é tranquilo e aparentemente começou a atender o público como resort no início desse ano. Os quartos são ótimos e os funcionários da cozinha/recreadores são super solícitos e atenciosos. Devido ser um lugar novo, ainda existem pontos de melhoria como informativos mais claros, temperatura dos alimentos nas refeições, área de fliperama com brinquedos que precisam de reparos (Ex. Mesa de pibolim abaulada sem condições de jogo, entre outros).
No momento que buscamos sobre as atividades que possuem no espaço, nos passam uma relação de pelo menos 15 atividades. Porém, na prática ainda não possui todas as atividades disponíveis (Ex. Skibunda e caiaque).
Existe também a informação de serviços pagos a parte, entre eles massagem e spa onde eu e minhas amigas ficamos interessadas e foi um fator para fecharmos a hospedagem do final de semana porém, ao questionarmos sobre o serviço fomos informadas que seria um profissional externo e que ao confirmarmos nos atenderia as 16h do sábado (30/05). Efetuamos o pagamento e após 20min aproximadamente nos informaram que o horário seria alterado para 17h, aguardamos ate as 17h40min e a profissional não chegou. Pedimos o cancelamento devido a experiência negativa e longo tempo de espera, nos foi informado pela funcionária Vitória que a devolução do valor ocorreria em 48hrs.
No momento que fomos fazer o check-out no domingo (31/05) reforçamos a situação da massagem com a gerente comercial Talita, onde pegou todas informações pessoais para devolução do valor, passou o contato dela para dúvidas e resaltou que a devolução ocorreria em 48h.
Pois bem, passou as 48h e não recebemos a devolução. Estou desde quarta-feira (03/06) solicitando um retorno e resolução da situação para gerente comercial Talita sem sucesso.
Realmente havíamos gostado do lugar e gostaríamos de resolver sem precisar chegar nessa instância. Porém uma semana se passou e não temos nenhum tipo de retorno.