O que aconteceu
Realizei uma reserva diretamente com a Naturescer Eco Resort e efetuei o pagamento no valor de R$ 2.360,00 via Pix.
No dia 08/09/2026, solicitei o cancelamento e o respectivo reembolso. A empresa informou que o prazo para devolução do valor seria de 5 dias úteis, prazo que se encerrou em 16/09/2026.
Até o momento, o valor de R$ 2.360,00 não foi devolvido.
Após o vencimento do prazo informado, entrei novamente em contato com a empresa para solicitar uma posição sobre o reembolso, porém não obtive resposta.
Estou tentando solucionar a situação diretamente com a empresa, mas, até o momento, não houve a devolução do valor nem uma previsão concreta para o pagamento.
Diante disso, solicito a devolução integral dos R$ 2.360,00 e a confirmação da data em que o reembolso será efetivamente realizado.