Atraso na entrega, falta de supor.

Bom dia Sandra!

Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Principalmente pela demora na entrega e pela sensação de não ter recebido o atendimento esperado naquele momento.

Na época da sua manifestação, ocorreu uma falha no recebimento das notificações do Reclame Aqui, o que fez com que sua reclamação não chegasse à nossa equipe para que pudéssemos responder e prestar o suporte devido. Assim que essa situação foi identificada, ela foi corrigida para que casos como esse não voltem a acontecer.

Em relação ao seu ******* que o atraso ocorreu devido a um redirecionamento de rota realizado pelos Correios.

Assim que tomamos conhecimento da situação, registramos uma solicitação junto aos Correios para agilizar a entrega e acompanhamos a tratativa até sua conclusão.

Lamentamos não termos conseguido oferecer a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Desde então, também aprimoramos nossos canais de atendimento para garantir respostas mais rápidas e maior transparência durante todo o processo.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribuiu para a melhoria dos nossos processos. Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos causados.