O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Natusvita no dia 08/09/*******, referente ao pedido #*******, no valor total de R$ *******,03.
No site da empresa, o ******* como encaminhado desde 12/09, porém, ao consultar o código de rastreamento ******* diretamente no site dos Correios, consta apenas que a etiqueta foi emitida e que o objeto está aguardando postagem pelo remetente desde 08/09.
Ou seja, já se passaram 14 dias desde a compra e, até o momento, não há registro de que a encomenda tenha sido efetivamente entregue aos Correios.
Gostaria de uma posição clara da Natusvita sobre o que aconteceu com o meu pedido e solicito que ele seja postado imediatamente, com atualização efetiva do rastreamento. Caso a empresa não tenha condições de realizar o envio, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
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4Interações da reclamação
Natusvita respondeu
23/09/2026 às 10:37
Prezada Marise!
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que o pedido #***** foi devidamente despachado pela Natusvita. Ocorreu uma instabilidade técnica no sistema dos Correios, que ocasionou alterações nas informações de rastreamento e afetou diversos pedidos, incluindo o seu.
Por esse motivo, o código inicialmente informado não refletiu corretamente a movimentação da encomenda. O código de rastreamento atualizado é *****, pelo qual o pedido poderá ser acompanhado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que estamos acompanhando a situação junto à transportadora para que a entrega ocorra normalmente.
Atenciosamente,
Equipe Natusvita
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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