O que aconteceu
Comprei uma medicação na Tuvita que exige armazenamento refrigerado e paguei a taxa de entrega para recebimento no dia de hoje. A entrega não foi realizada. Ao questionar a empresa sobre o ocorrido, recebi apenas a informação de que solicitariam à transportadora uma verificação e que só teriam uma resposta no dia seguinte, sem nenhuma garantia sobre o paradeiro do produto.
Isso é extremamente grave porque se trata de um medicamento que precisa ficar em geladeira. Se ele ficou fora da [Editado pelo Reclame Aqui] de frio por horas, como parece ser o caso, o produto está comprometido e não pode mais ser utilizado com segurança. Além do prejuízo financeiro, isso envolve diretamente a minha saúde, já que dependo dessa medicação.
Exijo o reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de entrega. Caso não haja retorno satisfatório e imediato, vou entrar com ação judicial contra a farmácia, com base no Código de Defesa do Consumidor, pelos danos causados pelo descumprimento da entrega de um produto que exige cuidados especiais de conservação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Natuvita Manipulação Homeopatia respondeu
21/08/2026 às 21:07
Oi Cristiane, tudo bem? Conforme conversamos, seu pedido já foi entregue.
A entrega foi realizada em embalagem térmica, com isopor e gelo, o que pode ser verificado junto à portaria e com quem recebeu o pedido.
Por se tratar de uma fórmula que requer refrigeração, a medicação permanece armazenada sob refrigeração em nosso laboratório até o momento da entrega e não fica com o transportador.
Esse tipo de pedido segue diretamente ao endereço do cliente, justamente para preservar suas condições adequadas de conservação.
Informamos ainda que seu contato ocorreu às 21h05 e que, às 21h07, respondemos dizendo que verificaríamos a situação na manhã seguinte.
Obrigada!
Consumidor respondeu
30/08/2026 às 13:43
A resposta da empresa omite pontos essenciais. Na noite do meu contato, a Natuvita não sabia onde estava minha medicação, a resposta recebida foi que iriam verificar com a transportadora e só teriam retorno na manhã seguinte. Ou seja, no momento em que registrei a reclamação, ninguém da empresa tinha informação sobre o paradeiro do produto.
Diante disso, eu não solicitei que a entrega fosse realizada fora do prazo. Pedi expressamente o reembolso do valor pago, incluindo a taxa de entrega, já que o atraso e a falta de rastreabilidade comprometem a segurança de uma medicação que exige refrigeração constante.
Na manhã seguinte, a empresa tentou me ligar por telefone diversas vezes. Optei por não atender, pois faço questão de que toda a comunicação fique registrada por escrito, exatamente para evitar qualquer tipo de distorção sobre o que foi ou não combinado. A empresa então passou a falar comigo pelo WhatsApp, informando que fariam a entrega. Deixei claro, em hipótese alguma eu iria ficar com aquela medicação, justamente por não haver garantia nenhuma de que ela havia sido mantida sob refrigeração durante todo o período em que ficou "perdida". Mesmo assim, a empresa insistiu na entrega, perguntando apenas se eu estaria em casa para recebê-la. Em nenhum momento a Natuvita cogitou ou ofereceu como alternativa o cancelamento do pedido, o reembolso ou a produção de uma nova fórmula. O único interesse demonstrado foi concluir a entrega, independentemente da minha recusa e sem qualquer preocupação com a segurança do que eu estaria recebendo.
Após efetuar essa entrega que eu já havia recusado, a empresa me procurou, também por escrito, pelo WhatsApp, pedindo que eu apagasse esta reclamação no Reclame Aqui, como se a entrega, feita contra a minha vontade expressa, resolvesse o problema relatado. Essa solicitação está registrada por mensagem e posso comprová-la.
Não considero a reclamação resolvida. O reembolso não foi feito, meu pedido de não receber a medicação foi ignorado, e a tentativa de pedir a exclusão da reclamação após o ocorrido, feita por escrito, demonstra intenção de mascarar a falha, e não de corrigi-la.
Mantenho este relato registrado para que outros consumidores saibam como a empresa lida com falhas em entregas de produtos que exigem cuidados especiais de conservação.
Natuvita Manipulação Homeopatia respondeu
01/09/2026 às 10:29
Oi, Cristiane, tudo bem?
Gostaríamos de reforçar que o seu contato ocorreu às 21h05, e respondemos às 21h07 informando que iríamos verificar na manhã seguinte porque o laboratório já estava fechado.
Lembramos que as fórmulas que necessitam de refrigeração permanecem armazenadas sob as condições adequadas em nosso laboratório até o momento do envio, e seguem diretamente para o endereço do cliente.
Assim que retornamos entramos em contato e a entrega foi alinhada para a mesma manhã, sendo realizada às 10h, conforme combinado.
Seu pedido foi entregue em embalagem térmica adequada, com gelo ainda presente no momento do recebimento, condição que pôde ser verificada pela pessoa que recebeu.
Dessa forma, entendemos que a situação foi solucionada e que todos os cuidados necessários foram tomados para atender à sua solicitação com maior agilidade possível.
Obrigada!