Orçamento condicionado à apresentação de receita médica: possível prática abusiva
Não resolvido
São Paulo - SP
05/12/2025 às 12:42
ID: 233835173
Entrei em contato com a unidade do Campo Belo por Wathsapp para fazer um orçamento de uma Dapagliflozina 10mg, 60 Comprimido revestidos.
O Laboratório Natuvita está condicionando a passar um orçamento se eu enviar a receita, isso é prática abusiva, minha receita é digital contém outras medicações na mesma receita. Qual a intenção de pegarem minha receita se eu nem sei se vou fazer com vocês a medicação ?
Inclusive se entrar agora no site da Drogaria SP, Drogasil ou qualquer farmácia é possível VER O PREÇO da medicação sem o envio da receita.
Enfim fica o alerta para outros consumidores, o direito a informação do produto, assim como o preço esta garantido no artigo 5 do CDC.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/12/2025 às 11:05
Oi Marcelo, tudo bem?
Solicitamos a receita apenas para confirmar a dosagem indicada pelo seu médico.
Isso garante que o orçamento seja elaborado com total segurança e exatamente de acordo com a prescrição.
Obrigada! :)
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 09:03
Já havia informado a dosagem correta, vocês que não quiseram passar os valores.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 09:05
Péssimo atendimento, ao invés de me ligar e tentar corrigir essa falha na prestação de serviço, que fere o artigo 5 do CDC. Me ligaram apenas para justificar o erro deles. E a pessoa que me ligou ainda ficou rindo da minha cara, e insinuando que eu não sabia ou não tinha cognição para ler uma receita e informar os dados corretos para manipular a medicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/12/2025 às 12:19
Oi, Marcelo!
A solicitação da receita é uma rotina do nosso atendimento para garantir que o orçamento seja feito exatamente conforme a prescrição médica.
Ao revisar o atendimento, verificamos que a equipe se manteve disponível, realizou contato por telefone para confirmar a dose e enviou o valor na sequência.
Esse foi um cuidado adicional que tomamos para garantir a segurança do orçamento e o melhor cuidado com a sua saúde.
Diante disso, entendemos que o atendimento foi conduzido corretamente.
Continuamos disponíveis para quaisquer dúvidas e esclarecimentos.
Obrigada! :)