NATUZZI

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/05/2026 às 12:13

ID: 248952473

Adquiri um sofá de couro legítimo de 3 lugares, com funcionamento elétrico reclinável, da marca Natuzzi um modelo de alto padrão com acabamento em couro marrom escuro texturizado e costuras pespontadas, conforme imagem anexa. Este produto representa um investimento significativo de aproximadamente R$ 35.000,00 a R$ 40.000,00 (valor de mercado atual estimado para este modelo).

No momento da compra, um dos principais argumentos de venda e diferenciais da marca foi a garantia de que a Natuzzi presta assistência técnica eterna, ainda que remunerada após o período de garantia legal/contratual. Ocorre que, atualmente, o produto encontra-se fora do prazo de garantia e apresentou um defeito no mecanismo elétrico de reclinação.

Respeitando as condições estabelecidas, estou disposto a pagar pelo conserto, pois entendo que o produto já saiu da garantia. O sofá está visivelmente em bom estado de conservação, exceto pela funcionalidade elétrica.

O grande problema é que simplesmente não existe ou não é possível localizar nenhuma assistência técnica autorizada da Natuzzi em Belo Horizonte - MG capaz de realizar o reparo. É inadmissível que uma marca global de móveis de luxo venda um produto de valor tão expressivo e deixe o consumidor completamente desamparado na capital do estado.

A promessa de "assistência eterna" cai por terra quando a empresa não oferece uma rede de suporte que resolva o problema, mesmo com o consumidor se dispondo a arcar com todos os custos do serviço. O sofá está inutilizado em sua função principal (reclinação elétrica) por pura negligência do pós-venda da marca.

Diante do exposto, solicito que a Natuzzi entre em contato para indicar, de forma clara e imediata, um técnico ou oficina autorizada em Belo Horizonte para avaliar e consertar o meu estofado, mediante o respectivo orçamento.

No aguardo de uma solução urgente.