Poltrona reclinável NATUSSI com mau contato, sem resposta do SAC ou técnico.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/04/2026 às 08:34

ID: 245565287

Já fiz a reclamação pelo Google pois meu reclame aqui estava desatualizado , mas entrei nele pelo Google , poltrona NATUSSI comprada no casa shopping , não sei ao certo o nome da loja mas na primeira vez que reclamei aqui pois minha mãe que me deu , só que agora está com demência e não lembra o nome da loja , certeza eu tenho que foi no casa shopping Barra da Tijuca RJ , enfim reclamei aqui e depois de muita peleja com sac e lojas vim reclamar aqui , me responderam ( Geovana ) mandou um rapaz chamado Hércules pra consertar , ela deita eletricamente e estava com mal contato , resolvido , pediu pra que eu tirasse a reclamação daqui , tirei , um mês depois , mesmo problema , estou tentando contato com os dois , ela e o rapaz e não tenho resposta desde setembro de 2025 , a essa altura não sei se ainda está na garantia e por mensagem de WhatsApp falei que pagaria se fosse o caso , mesmo assim nem o sac nem o Hércules que consertou nem a Geovana me respondem , poltrona cara e ainda mais dada pela minha mãe que está moribunda , enfim voltei aqui pra pedir ajuda já que na primeira vez só funcionou quando exclamei aqui , meu nome é Silvia , cel e WhatsApp ***** minha mãe ***** cpf *****

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Resposta da empresa

11/04/2026 às 13:19

Sr Silvia,
Recebemos sua solicitação registrada no Reclame Aqui e daremos seguimento através do protocolo *****
Compreendemos plenamente seu descontentamento com relação ao produto que apresentou defeito.
Seguimos acompanhando o caso de perto e manteremos você informada sobre qualquer atualização através dos canais oficiais.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Consideração final do consumidor

09/06/2026 às 20:27

Fui atendida pela Geovana e mesmo passando da garantia minha poltrona foi consertada , ela foi bem atenciosa comigo e teve bastante trabalho pra que não fosse cobrado o serviço

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10