Sofá Cama NATUZZI Editions com problema de fabricação e montagem não resolvido após 4 anos de reclamação e fora da garantia.
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2026 às 14:56
ID: 247188863
Comprei um sofá cama da NATUZZI Editions em 2020 e desde o primeiro mês de uso venho reclamando da inclinação do colchão que empurra vc para o meio do colchão. Entrei em contato com o atendimento e enviaram um técnico qdo ainda estava na garantia, que em uma primeira visita disse que o sofá cama não tinha nenhum problema e em outra visita disse que o problema era o colchão. Depois de várias tentativas, e já fora de garantia, enviaram outro técnico, e de acordo com sua avaliação e constatação o problema está na montagem da estrutura e na furação do estrado com uma diferença de aproximadamente 5 cm. Ele enviou um relatório para a fábrica há mais de 20 dias e não tivemos nenhum retorno dela. Tentei por várias vezes falar com algum diretor ou ouvidoria e ninguém me passa o contato de um responsável que resolva esse problema. Parece que é uma política de empurrar o problema até perder a garantia e dali pra frente não se consegue falar com mais ninguém.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:06
Olá, Clara!
Agradecemos o seu contato e esperamos que esteja bem.
Em atenção ao seu relato, informamos que, conforme conversado por telefone com o Sr. Walid Haddad, sua solicitação já está em análise pela área técnica através do n de protocolo ***** a fim de apurar os itens que foram reclamados.
Vale ressaltar que o seu acionamento é valioso e avaliado por nós como uma oportunidade.
Reforçamos que estamos trabalhando para que sua experiência, assim como a qualidade Natuzzi, esteja de acordo com a expectativa que a marca representa Globalmente.
Retornaremos o contato assim que tivermos a conclusão da análise técnica do seu caso.
Agradecemos novamente e ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 09:03
Continuamos aguardando a análise e posição da empresa em relação ao defeito na estrutura do sofá, que continua trazendo desconforto e dores na coluna.