Produto não enviado, rastreio inválido e ausência total de suporte
Não respondida
Vitória - ES
13/07/2026 às 13:04
ID: 252109509
Realizei a compra de uma bolsa junto à Fionatti e recebi um código de rastreamento que, durante todo o período, permaneceu apenas com a informação de que a etiqueta havia sido emitida, aguardando postagem.
Ao entrar em contato diversas vezes com a empresa, fui informada de que se tratava apenas de um problema de atualização do sistema dos Correios e que o produto já estaria em trânsito. No entanto, após algum tempo, o próprio site dos Correios atualizou a informação para indicar a extinção/cancelamento da etiqueta de postagem, demonstrando que o objeto sequer foi efetivamente postado.
Desde então, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens. Não obtive qualquer esclarecimento, previsão de envio, solução para o problema ou proposta de ressarcimento.
Hoje me encontro sem o produto adquirido e sem a devolução do valor pago, apesar de todas as tentativas de contato realizadas.
Solicito uma solução imediata, seja por meio do envio do produto adquirido com um código de rastreamento válido e funcional, seja pelo reembolso integral do valor pago.
A falta de comunicação e de retorno ao consumidor é extremamente frustrante e demonstra total desrespeito com quem confiou na empresa para realizar uma compra.