Mochila Deuter com defeito após reparo e assistência técnica insatisfatória

Adquiri uma mochila Deuter Alpamayo 55+10 em novembro de 2025. Desde então, ela foi utilizada apenas duas vezes: em uma viagem à Patagônia Chilena e em uma travessia no Pico dos Marins. Durante a segunda utilização, a mochila sofreu um pequeno rasgo na parte inferior. Acionei a assistência técnica autorizada da Deuter no Brasil, a Nautika, para realizar o reparo, confiando na qualidade e na reputação da marca. O rasgo foi reparado, porém a mochila retornou com um problema muito mais grave: o sistema de costado ficou claramente desalinhado e assimétrico. A diferença é perceptível a olho nu e pode ser comprovada por medições simples com uma trena. A mochila passou a ficar inclinada quando vestida, comprometendo o ajuste ao corpo, a ergonomia e a distribuição da carga, justamente características fundamentais para uma mochila destinada a trekking e montanhismo. Solicitei uma segunda avaliação técnica, mas a mochila foi devolvida novamente sem qualquer solução ou explicação sobre o que havia sido analisado. Posteriormente, recebi um laudo afirmando que não havia qualquer irregularidade e que a mochila estava em perfeito estado. O problema é que o próprio laudo apresenta inconsistências: ele afirma que não havia outro exemplar do mesmo modelo disponível para comparação, enquanto, posteriormente, a Nautika enviou fotografias de outra mochila do mesmo modelo alegando utilizá-la como referência. As fotos, entretanto, mostram apenas uma mochila sob outro ângulo e não apresentam qualquer medição ou comparação objetiva capaz de demonstrar que a minha mochila está simétrica. Ainda por cima, sugeriram uma nova avaliação que, devido ao próprio posicionamento da assistência técnica, dificilmente seria efetiva, já que alegaram que a mochila estava "em perfeito estado".

Ou seja: o problema estrutural que surgiu após o reparo não foi solucionado, e a assistência simplesmente afirma que ele não existe. Além disso, mesmo após eu questionar formalmente a conclusão e solicitar que apresentassem as medições e critérios técnicos utilizados para afirmar que a mochila estava em perfeito estado, a empresa não apresentou uma solução definitiva. Para piorar, o ticket de atendimento foi cancelado unilateralmente pela própria Nautika, sem que meu problema tivesse sido solucionado ou que eu tivesse concordado com o encerramento do caso.

Considerando que a mochila tinha sido utilizada apenas duas vezes antes do problema, que o desalinhamento surgiu após a intervenção da assistência técnica e que já foram realizadas duas análises sem solução, considero inadmissível que a empresa simplesmente encerre o atendimento e devolva ao consumidor um produto que perdeu sua funcionalidade. Solicito uma solução definitiva para o caso, com a substituição da mochila por uma nova, uma vez que o produto não foi restaurado às suas condições originais após o reparo e a assistência técnica não conseguiu solucionar o problema após duas avaliações.

Espero que a Nautika e a Deuter tratem o caso com a seriedade que se espera de marcas que atuam no segmento de equipamentos para trekking e montanhismo.